上海一消费者想退美发卡 客服不停加码提各种新要求

发布日期:2019-07-17 22:51   来源:未知   阅读:

  最近,有市民李女士向看看新闻Knews反映,2012年,她在一家“阿玛尼”美容美发店办了卡,因为种种原因现在想退卡,对方也同意了。 可之后,美容美发店的客服人员却一次次加码,提出各种新的要求,这让李女士不禁对美容美发店的诚信产生了疑问。接到投诉,看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

  李女士说,2012年,她在家附近的“阿玛尼”美容美发店,办理了两张充值卡,一张是美容用的,一张是美发用的。去年,该美发店装修后,服务没变价格却有所上涨,而且,有一次美发还发生“冷水洗头”的情况,于是,李女士向对方提出了退卡的要求。

  李女士:”当时客服人员和我说,你退卡是可以的,但我们这里有规定,你退卡一要被收取30%手续费,还有我两张卡,其中疗程卡是不能退的,因为里面是一单单的疗程。“

  此时,李女士的美发卡还剩余8900多元,虽然扣除30%的手续费相当于损失2000多元,但李女士考虑再三还是同意了。可是,当她打算退款时,客服人员又增加了新的条件。

  李女士:”我说我考虑好了,我同意付你们这手续费,没想到我这电话打过去以后,她又给我加出来一条新规定,她说除了30%手续费,疗程卡不能退,还有你最后充的一笔钱,必须要原价消费,那我觉得你这就一次次来和我提要求了。“

  李女士说,按常理,这30%的手续费,其实就是违约金,其中应该已经包括按照原价消费这部分。而且,办卡的时候没有签订任何协议,店里和卡上也没有任何提示,怎么能凭空要多少是多少呢?

  李女士:”充卡时候,她也没给我任何合同,也没有和我说清楚,如果我要退卡会怎样。“